Política de devoluciones

De acuerdo con lo establecido en la normativa general aplicable al comercio electrónico, GlowShades contempla la posibilidad de que, bajo determinadas condiciones y dentro de un plazo no superior a 30 días corridos contados desde la recepción del pedido, los clientes puedan gestionar —previa revisión y sujeción a criterios internos de evaluación— solicitudes relacionadas con eventuales procesos de devolución o cambio de productos adquiridos a través del sitio web.

Se entenderá como condición básica para considerar admisible cualquier requerimiento de este tipo, que el artículo en cuestión se mantenga en estado original, sin indicios de manipulación o uso indebido, conservación defectuosa, intervención estructural o cualquier alteración atribuible al cliente, debiendo además mantenerse en su embalaje primario completo, incluyendo, de forma no limitativa, instructivos, accesorios, etiquetas u otros componentes considerados parte del envío inicial. Será además exigible la entrega de un comprobante de transacción válido y reconocible.

Cabe señalar que, por norma general, no se considerarán procedentes aquellas solicitudes que se originen en razones de apreciación subjetiva, cambios de opinión del comprador, errores atribuibles al ingreso de datos durante el proceso de compra o situaciones externas al funcionamiento del producto conforme a las especificaciones indicadas.

GlowShades se reserva la potestad exclusiva y no apelable de definir, sobre la base de criterios técnicos, administrativos o logísticos, la pertinencia de aceptar o rechazar las solicitudes descritas, siendo esto informado oportunamente al cliente una vez concluida la revisión respectiva. En los casos en que corresponda la ejecución de un reembolso, éste se efectuará utilizando el medio de pago original, sujeto a los tiempos operativos del respectivo proveedor financiero o entidad emisora.

Los eventuales gastos derivados de procesos logísticos de retorno, costos de transporte, despacho u otros asociados a la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente, sin que proceda reembolso alguno por tales conceptos. Asimismo, GlowShades no responderá por contingencias relacionadas con pérdidas, deterioro o extravíos durante el proceso de retorno del producto, recomendándose el uso de servicios de paquetería que contemplen trazabilidad y/o cobertura asegurada.